İptal, İade ve Değişim
İPTAL VE İADE POLİTİKASI - YUSUFOĞULLARI HOME
Cayma ve İade Koşulları
Yusufoğulları Home üzerinden verdiğiniz her siparişte, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimatı ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile diğer yasal düzenlemelere tabidir.
Ayıplı ürünler için iade masrafları müşteriye yansıtılmayacaktır. Ancak, ayıplı ürün kapsamına girmeyen iadelerde kargo ve lojistik masrafları aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.
1. Cayma Hakkı
- Alıcı, satın aldığı ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade etme hakkına sahiptir.
- Cayma hakkı kullanımı nedeniyle oluşabilecek masraflar, kanuni istisnalar dışında, Yusufoğulları Home tarafından karşılanır.
2. Cayma Hakkı Kullanımı
- Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde yazılı bildirim yapılmalıdır. Bu bildirim, iadeli taahhütlü posta veya e-posta yoluyla firmamızın belirttiği adreslere gönderilmelidir.
3. İade İşlemleri
Cayma hakkı kapsamında iade işlemleri şu şekilde gerçekleştirilir:
a. Ürün faturası, alıcı dışındaki bir kişiye teslim edilmişse, bu kişinin faturayı da iade etmesi gerekir. Tüzel kişi/tacir adına düzenlenen siparişlerde iade faturası kesilmelidir.
b. İade formu doldurularak ürün, form ile birlikte kargo veya nakliyat şirketine teslim edilmelidir.
c. İade edilecek ürünün kutusu, ambalajı, standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olarak geri gönderilmelidir.
4. İade Ödemesi
- Firmamız, cayma bildiriminin ulaşmasının ardından 14 gün içerisinde alıcıya ürün bedelini iade edecektir.
- Alıcı, cayma hakkını kullandığında, ürünü ilk teslimatı gerçekleştiren kargo şirketi ile 10 gün içerisinde iade etmelidir.
5. Kusurlu Ürünlerde Sorumluluk
- Ürün değerinde alıcının kusurundan kaynaklanan bir azalma varsa, alıcı bu zararı karşılamakla yükümlüdür.
- Ürün tamamen zayi olmuşsa cayma hakkı kullanılamaz.
6. Kampanya İndirimleri
- İade nedeniyle kampanya limit tutarının altına düşülmesi durumunda, kampanyadan sağlanan indirim iptal edilecektir.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki durumlarda cayma hakkını kullanamayacağını kabul eder:
- Tüketicinin isteklerine özel hazırlanan ürünler.
- Hijyen veya sağlık nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler.
- Ambalajı açılmış tekstil ürünleri, kişiye özel üretim mobilyalar vb.
- Elektronik ortamda anında teslim edilen hizmetler veya dijital ürünler.
7. Kampanya Siparişlerinde İade
Kampanya kapsamındaki siparişlerde, cayma hakkı kapsamında iade edilen ürün nedeniyle sepete yansıtılan indirim tutarı, iade edilen ürün bedelinden mahsup edilerek işlem yapılır.
Yusufoğulları Home olarak müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemle, tüm işlemlerinizde size en iyi hizmeti sunmaya hazırız.
